Пользовательское соглашение и условия покупки

1. Общие условия использования платформы

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение и условия покупки регулируют порядок использования сайта, мобильной версии сайта, личного кабинета, каталога, корзины, оформления заказов, оплаты, доставки, возвратов, отзывов и иных сервисов платформы, управляемой Jupiter Commerce SRL.

1.2. В настоящем документе используются следующие понятия:

• Платформа — онлайн-сервис, управляемый Jupiter Commerce SRL, через который покупатели могут находить, выбирать и покупать товары.
• Оператор платформы — компания Jupiter Commerce SRL, которая обеспечивает работу платформы.
• Пользователь — любое лицо, которое использует платформу.
• Покупатель — пользователь, который оформляет или намерен оформить заказ на платформе.
• Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, допущенное платформой к размещению и продаже товаров.
• Товар — товар, размещенный продавцом или платформой в каталоге.
• Заказ — оформленный покупателем запрос на покупку одного или нескольких товаров через платформу.

1.3. Используя платформу, регистрируясь, оформляя заказ или подтверждая согласие с настоящими условиями, пользователь принимает настоящее соглашение.

1.4. Если пользователь не согласен с условиями настоящего соглашения, он должен прекратить использование платформы.

1.5. Платформа предназначена для использования на территории Республики Молдова, если иное прямо не указано на платформе.

2. Роль платформы

2.1. Платформа, управляемая Jupiter Commerce SRL, является онлайн-сервисом, который предоставляет техническую возможность:

• размещать товары продавцов;
• искать и выбирать товары;
• оформлять заказы;
• оплачивать заказы;
• организовывать доставку;
• обрабатывать отмены, возвраты, претензии и споры;
• обеспечивать коммуникацию между покупателем, продавцом и платформой.

2.2. Если товар размещен сторонним продавцом, продавцом товара является соответствующий продавец, указанный в карточке товара, заказе или личном кабинете покупателя.

2.3. Платформа не является производителем всех товаров, размещенных на сайте, и не отвечает за свойства товара как производитель, если товар продается сторонним продавцом.

2.4. При этом платформа может участвовать в обработке оплаты, доставки, возвратов, претензий и споров в порядке, предусмотренном настоящим соглашением и правилами платформы.

2.5. Платформа вправе устанавливать единые правила оформления заказов, оплаты, доставки, возвратов, модерации товаров, отзывов и взаимодействия пользователей для обеспечения безопасности и качества сервиса.

3. Регистрация покупателя, аккаунт и безопасность

3.1. Пользователь может просматривать каталог без регистрации, если отдельные функции платформы не требуют создания аккаунта.

3.2. Для оформления заказа, отслеживания заказа, возврата, общения с поддержкой и использования иных функций платформа может потребовать регистрацию или вход в аккаунт.

3.3. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверные данные.

3.4. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту, логина, пароля, кода подтверждения и иных средств авторизации.

3.5. Все действия, совершенные через аккаунт пользователя, считаются действиями пользователя, если не доказано иное.

3.6. Пользователь обязан незамедлительно сообщить платформе, если он заметил несанкционированный доступ к аккаунту или подозрительные действия.

3.7. Платформа вправе временно ограничить доступ к аккаунту при подозрении на взлом, мошенничество, нарушение правил платформы или угрозу безопасности.

4. Оформление и подтверждение заказа

4.1. Покупатель оформляет заказ путем выбора товара, добавления его в корзину, указания необходимых данных, выбора способа доставки и подтверждения заказа на платформе.

4.2. До подтверждения заказа покупатель обязан проверить:

• выбранный товар;
• количество;
• цену;
• способ доставки;
• адрес или отделение доставки;
• номер телефона;
• другие данные, необходимые для выполнения заказа.

4.3. Заказ считается оформленным после подтверждения покупателем на платформе.

4.4. Заказ может требовать подтверждения продавцом. Если продавец не подтвердил заказ, товар отсутствует, доставка невозможна или выявлена ошибка, заказ может быть отменен.

4.5. Платформа или продавец вправе отменить заказ до передачи товара в доставку, если:

• товар отсутствует в наличии;
• продавец не подтвердил заказ;
• указана ошибочная цена;
• указана ошибочная информация о товаре;
• невозможно выполнить доставку;
• есть признаки мошенничества или нарушения правил платформы;
• возникла техническая ошибка.

4.6. Если заказ был оплачен, но затем отменен платформой или продавцом, покупателю возвращается оплаченная сумма в порядке и сроки, предусмотренные настоящим соглашением и правилами платежного провайдера.

5. Цена, наличие и возможные ошибки

5.1. Цены на платформе указываются в молдавских леях — MDL, если иное не указано отдельно.

5.2. Цена товара отображается в карточке товара и при оформлении заказа.

5.3. Старая цена, скидка или акционная цена отображаются только если они применимы к товару.

5.4. Наличие товара отображается на основании данных продавца и/или данных платформы.

5.5. Продавец обязан поддерживать актуальную информацию о цене, наличии и характеристиках товара.

5.6. Несмотря на меры проверки, на платформе могут возникать технические ошибки, ошибки продавца или некорректное отображение цены, наличия, описания или характеристик товара.

5.7. Если ошибка выявлена до передачи товара в доставку, платформа или продавец вправе отменить заказ. Если заказ был оплачен, покупателю возвращается оплаченная сумма.

5.8. Платформа не обязана продавать товар по явно ошибочной цене, если ошибка очевидна или возникла вследствие технического сбоя.

6. Оплата

6.1. Доступные способы оплаты отображаются на платформе при оформлении заказа.

6.2. Платформа работает по модели предоплаты, если иной способ оплаты прямо не указан на платформе. Это означает, что заказ оплачивается покупателем до передачи товара в доставку.

6.3. Оплата может осуществляться через платежных провайдеров, банковские сервисы или иные способы, доступные на платформе.

6.4. Платформа не хранит полные данные банковских карт, если обработка платежа осуществляется сторонним платежным провайдером.

6.5. Заказ считается оплаченным после получения платформой или платежным провайдером подтверждения успешной оплаты.

6.6. Если оплата не прошла, была отклонена банком или платежным провайдером, заказ может быть не создан, не подтвержден или отменен.

6.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно и если иной способ не согласован с покупателем.

6.8. Сроки зачисления возврата могут зависеть от банка, платежной системы или платежного провайдера.

7. Доставка

7.1. Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа.

7.2. Доставка может осуществляться через Nova Post, отделения, курьерскую доставку или иные способы, доступные на платформе.

7.3. Покупатель обязан указать достоверные данные для доставки: имя, телефон, адрес, город, отделение или иные необходимые сведения.

7.4. Платформа, продавец или служба доставки не несут ответственности за невозможность доставки, если покупатель указал неправильные или неполные данные.

7.5. Сроки доставки являются ориентировочными, если иное прямо не указано на платформе.

7.6. Срок доставки может зависеть от продавца, города отправки, города получения, режима работы службы доставки, праздничных дней, погодных условий, форс-мажора или иных обстоятельств.

7.7. После передачи товара службе доставки покупатель может отслеживать заказ, если такая функция доступна.

7.8. При получении товара покупатель обязан проверить целостность упаковки и товара в порядке, предусмотренном службой доставки и правилами платформы.

7.9. Если покупатель не получил товар, отказался от получения или не забрал заказ в установленный срок, заказ может быть возвращен продавцу, а расходы на доставку и возврат могут быть удержаны в случаях, предусмотренных правилами платформы и законодательством.

8. Отмена заказа

8.1. Покупатель может отменить заказ до передачи товара в доставку, если такая возможность доступна в интерфейсе платформы или через службу поддержки.

8.2. После передачи товара в доставку отмена может быть невозможна или может оформляться как возврат товара.

8.3. Платформа или продавец вправе отменить заказ в случаях, указанных в разделе 4 настоящего соглашения.

8.4. Если заказ был оплачен и отменен до передачи в доставку, покупателю возвращается сумма оплаты, за исключением случаев, когда удержания допускаются законодательством или правилами платформы.

8.5. Если заказ отменен после передачи в доставку или не был получен покупателем, порядок возврата денежных средств и расходов на доставку определяется правилами платформы, условиями доставки и применимым законодательством.

9. Возврат товара и денег

9.1. Покупатель вправе обратиться за возвратом товара и/или денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Республики Молдова, настоящим соглашением и правилами платформы.

9.2. Возврат может быть возможен, в частности, если:

• товар не был отправлен продавцом;
• товар не был получен покупателем;
• товар поврежден;
• товар имеет недостаток;
• товар не соответствует описанию;
• продавец отправил не тот товар;
• покупатель реализует право на отказ от дистанционной покупки, если такое право применимо к конкретному товару.

9.3. В отношении онлайн-покупок в Молдове применяются правила о дистанционных договорах и защите потребителей. Покупатель-потребитель, как правило, вправе отказаться от дистанционной покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если такое право применимо к конкретному товару и если товар не относится к исключениям, установленным законодательством.

9.4. Некоторые товары могут не подлежать возврату или могут возвращаться только при соблюдении специальных условий, например:

• товары, изготовленные индивидуально или по специальному заказу покупателя;
• товары с нарушенной упаковкой, если это важно по санитарным или гигиеническим причинам;
• отдельные категории косметики, средств гигиены, пищевых товаров, детских товаров;
• товары, которые после передачи были смешаны с другими товарами и не могут быть отделены;
• цифровые товары, если такие будут размещаться на платформе;
• иные товары, возврат которых ограничен законом.

9.5. Для оформления возврата покупатель должен подать заявку через платформу или службу поддержки и предоставить необходимые данные:

• номер заказа;
• причину возврата;
• фото или видео, если товар поврежден, имеет недостаток или не соответствует описанию;
• иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

9.6. Платформа может запросить дополнительные доказательства, если это необходимо для рассмотрения обращения.

9.7. Если возврат связан с недостатком товара, повреждением, ошибкой продавца или несоответствием описанию, расходы на обратную доставку могут быть возложены на продавца или компенсированы в порядке, установленном платформой и законодательством.

9.8. Если покупатель возвращает товар без недостатков по собственной инициативе, расходы на обратную доставку могут быть возложены на покупателя, если иное не предусмотрено законом, продавцом или правилами платформы.

9.9. Возврат денежных средств производится после подтверждения основания возврата и/или получения товара продавцом, если иной порядок не предусмотрен платформой или законодательством. В случаях, когда применяется право потребителя на отказ от дистанционной покупки, возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством и правилами платежного провайдера.

9.10. Платформа может отказать в удовлетворении заявки на возврат, если отсутствуют законные основания для возврата, товар имеет следы использования, товар был поврежден покупателем, нарушены условия возврата или товар относится к категории товаров, возврат которых ограничен законом.

10. Споры и претензии

10.1. Если у покупателя возникла претензия по заказу, товару, оплате, доставке или возврату, покупатель может обратиться в службу поддержки платформы.

10.2. Покупатель должен предоставить информацию, необходимую для рассмотрения обращения:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото, видео или иные доказательства;
• переписку с продавцом, если она велась;
• иные данные по запросу платформы.

10.3. Платформа может рассматривать спор между покупателем и продавцом и принимать решение на основании:

• данных заказа;
• статусов оплаты и доставки;
• информации от службы доставки;
• фото и видео доказательств;
• объяснений покупателя и продавца;
• правил платформы;
• применимого законодательства.

10.4. На время рассмотрения спора платформа может приостановить выплату продавцу по спорному заказу.

10.5. Решение платформы по спору может включать:

• возврат денег покупателю;
• частичный возврат;
• отказ в удовлетворении заявки на возврат;
• повторную отправку товара;
• компенсацию доставки;
• иное решение, соответствующее правилам платформы и законодательству.

10.6. Обращение в поддержку платформы не ограничивает право покупателя обратиться в компетентные органы или суд в случаях, предусмотренных законом.

11. Отзывы и общение на платформе

11.1. Покупатель может оставлять отзывы о товарах, продавцах или заказах, если такая функция доступна на платформе.

11.2. Отзыв должен быть достоверным, относиться к реальному опыту покупки или использования товара и не должен нарушать права третьих лиц.

11.3. Запрещено размещать в отзывах и сообщениях:

• оскорбления;
• угрозы;
• ненормативную лексику;
• ложную информацию;
• персональные данные других лиц;
• рекламу сторонних сайтов;
• ссылки, QR-коды, телефоны, мессенджеры или способы обхода платформы;
• материалы, нарушающие права третьих лиц;
• незаконный контент.

11.4. Платформа вправе модерировать, скрывать или удалять отзывы и сообщения, если они нарушают правила платформы.

11.5. Платформа вправе ограничить возможность оставлять отзывы или сообщения при злоупотреблении этой функцией.

12. Интеллектуальная собственность пользователей

12.1. Пользователь не вправе размещать, загружать, публиковать или передавать через платформу материалы, нарушающие права третьих лиц, включая тексты, изображения, фотографии, товарные знаки, логотипы, названия брендов, дизайн и иные объекты интеллектуальной собственности.

12.2. Пользователь гарантирует, что имеет необходимые права на материалы, которые он размещает на платформе.

12.3. Размещая материалы на платформе, пользователь предоставляет платформе право использовать такие материалы в пределах, необходимых для работы платформы, отображения отзывов, карточек, обращений, модерации, поддержки и защиты прав сторон.

12.4. Платформа вправе удалить или ограничить доступ к материалам пользователя при наличии жалобы правообладателя, требования компетентного органа или признаков нарушения прав третьих лиц.

12.5. Все права на сайт, интерфейс, дизайн, тексты, логотипы, программный код, базы данных и иные элементы платформы принадлежат Jupiter Commerce SRL или используются платформой на законных основаниях.

13. Запрещенное поведение покупателя

13.1. Пользователю запрещено:

• использовать платформу незаконным способом;
• предоставлять ложные данные;
• оформлять фиктивные заказы;
• пытаться обойти оплату или правила платформы;
• вмешиваться в работу сайта;
• использовать автоматические скрипты, ботов или парсинг без разрешения платформы;
• нарушать права продавцов, платформы или других пользователей;
• размещать незаконный, оскорбительный, вредоносный или вводящий в заблуждение контент;
• использовать платформу для мошенничества;
• передавать аккаунт третьим лицам без согласия платформы;
• пытаться получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам или данным.

13.2. При нарушении правил платформа вправе ограничить доступ пользователя к отдельным функциям, отменить заказ, удалить контент, заблокировать аккаунт или принять иные меры, предусмотренные настоящим соглашением.

14. Ответственность сторон

14.1. Пользователь отвечает за достоверность предоставленных данных, безопасность аккаунта и соблюдение настоящего соглашения.

14.2. Продавец отвечает за достоверность информации о товаре, наличие товара, качество товара, законность его продажи, соответствие товара описанию и требованиям законодательства.

14.3. Платформа отвечает за работу своих сервисов в пределах, предусмотренных настоящим соглашением и законодательством.

14.4. Платформа не отвечает за действия продавцов, служб доставки, банков, платежных провайдеров и иных третьих лиц, если такие лица действуют самостоятельно и вне контроля платформы. При этом платформа может содействовать покупателю в решении вопросов, связанных с заказом.

14.5. Стороны не несут ответственность за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, которые сторона не могла разумно предотвратить: сбои связи, аварии, действия государственных органов, военные действия, чрезвычайные ситуации, забастовки, природные явления, сбои платежных систем, служб доставки или иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.

15. Ограничение ответственности платформы

15.1. Платформа стремится обеспечивать стабильную работу сервиса, но не гарантирует, что платформа будет доступна постоянно, без ошибок, перерывов или технических сбоев.

15.2. Платформа вправе временно ограничивать доступ к сервису для технических работ, обновлений, устранения ошибок, защиты безопасности или по иным причинам.

15.3. Платформа не гарантирует, что конкретный товар всегда будет доступен, что продавец подтвердит заказ или что доставка будет выполнена в ориентировочный срок.

15.4. Платформа не несет ответственность за убытки, возникшие вследствие:

• неправильных данных, указанных покупателем;
• действий или бездействия продавца;
• действий службы доставки;
• отказа банка или платежного провайдера;
• технических сбоев вне контроля платформы;
• нарушения пользователем настоящего соглашения.

15.5. Ничто в настоящем соглашении не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по законодательству Республики Молдова.

16. Блокировка аккаунта

16.1. Платформа вправе временно или постоянно ограничить доступ пользователя к аккаунту или отдельным функциям, если пользователь:

• нарушает настоящее соглашение;
• оформляет фиктивные или мошеннические заказы;
• злоупотребляет возвратами, спорами или отзывами;
• пытается обойти платформу;
• нарушает права третьих лиц;
• создает угрозу безопасности платформы;
• использует чужие данные;
• нарушает применимое законодательство.

16.2. При блокировке аккаунта платформа вправе сохранить данные, необходимые для исполнения заказов, возвратов, споров, бухгалтерского учета, защиты прав и выполнения юридических обязанностей.

16.3. Блокировка аккаунта не отменяет обязательства пользователя по уже оформленным заказам, оплатам, возвратам или спорам.

17. Изменение условий

17.1. Платформа вправе изменять настоящее соглашение.

17.2. Новая редакция соглашения публикуется на платформе и вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.

17.3. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с обновленными условиями.

17.4. Если пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование платформы.

17.5. Для уже оформленных заказов применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не требуется законом или не улучшает положение покупателя.